Verzenden & Retourneren

Wil je jouw bestelling retourneren, bijvoorbeeld omdat deze niet naar wens is of omdat je een verkeerd artikel hebt ontvangen? Geen enkel probleem. Op deze pagina vindt je alle informatie met betrekking tot het retourneren van jouw bestelling. 

JOUW RETOUR OPSTUREN
Je kunt jouw artikel via de post aan ons retour zenden. Dit doe je bij bijvoorbeeld een PostNL punt of via een andere postlocatie. Zorg dat je het juiste retouradres op het pakket vermeldt. Deze vindt je onderaan deze pagina. 

GROTE OF KWETSBARE ARTIKELEN
Artikelen die wij met onze eigen bezorgdienst bij jou geleverd hebben, kunnen we ook bij jou ophalen. Dit geldt ook voor kwetsbare artikelen die tijdens het transport gemakkelijk kunnen beschadigen. De minimale kosten hiervoor bedragen €75 wanneer het om 1 artikel gaat. Mocht je meer dan 1 artikel willen retourneren via onze bezorgdienst, dan is dat uiteraard mogelijk. De kosten hiervoor kunnen echter hoger zijn dan de minimale bezorgkosten van €75. Deze kosten worden in overleg met jou besproken. Indien je het product zodanig hebt gebruikt dat het niet meer 'als nieuw' verkocht kan worden, dan zijn wij genoodzaakt om een eventuele waardevermindering in te houden. Artikelen zijn "als nieuw" indien deze onbeschadigd en ongebruikt zijn. Het is ook mogelijk om jouw pakket via PostNL verzekerd retour te sturen, zodat eventuele beschadigingen van het pakket bij PostNL geclaimd kunnen worden. Lees hierover meer op de website van PostNL. De kosten van een verzekerde verzending verschillen per pakket en soort verzekering. Twijfel je hoe een artikel retour moet zenden? Neem dan contact op met onze klantenservice, zij kunnen je verder helpen.

GEMONTEERDE ARTIKELEN
De montage van jouw artikel is uitgesloten van het herroepingsrecht. Dat betekent dat wij montagekosten in rekening brengen indien je een door ons gemonteerd artikel retourneert. Deze kosten bedragen €100. Deze kosten komen bovenop de kosten voor het ophalen van jouw artikel. Indien je besluit een door ons gemonteerde artikel zelf te retourneren in ons magazijn worden alleen de montagekosten in rekening gebracht. 

RETOURNEREN IN DE WINKEL
Het is ook mogelijk om jouw online bestelling in onze winkel te retourneren. Je ontvangt na herroeping het bedrag op dezelfde wijze terug zoals je ook hebt betaald. Bekijk de Betaalmethode pagina voor meer informatie over geldteruggave.

STATUS VAN JOUW RETOUR
Indien wij jouw retourzending in goede orde hebben ontvangen sturen wij jou hierover een e-mail.

RETOURVOORWAARDEN

RETOURTERMIJN
Voor de meeste artikelen geldt dat je binnen een termijn van 14 dagen, na ontvangst van het artikel, zonder opgave van redenen van de aankoop af kunt zien. De herroeping termijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de bestelling fysiek in bezit krijgt. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

RETOUR AANMELDEN
Als particulier hoef je jouw retourzending niet aan te melden voor retourzending. Wel dien je het retourformulier (wat in jouw pakket is ingesloten) in te vullen en deze toe te voegen aan de retourzending. Zo kunnen wij jouw retourzending correct en snel afhandelen. Je kunt ook gebruik maken van het Europese modelformulier voor herroeping, deze vind je hier. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

AANSPRAKELIJKHEID RETOURZENDING
Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat GRAUS wonen niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoek raken van retour gestuurde artikelen. Vraag daarom op het postagentschap altijd om een traceercode en bewaar deze goed, of retourneer het artikel in onze winkel.

WAARDEVERMINDERING RETOURZENDING
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. 

DEFECT OF VERKEERD ARTIKEL ONTVANGEN
Wanneer je een verkeerd of defect artikel hebt ontvangen kun je contact opnemen met onze klantenservice. Zij sturen je per e-mail een retourlabel, waarmee je het pakket kosteloos aan ons kunt retourneren. 

RETOURNEREN ZAKELIJKE BESTELLINGEN
Zakelijke bestellingen kunnen niet geretourneerd worden.

UITSLUITING RETOURRECHT

Er zijn ook artikelen die je niet kunt retourneren. Dit zijn artikelen die voor jou op maat / naar jouw specifieke wensen vervaardigd zijn. Hierbij kun je denken aan gestoffeerde zitmeubelen of tafels welke op maat gemaakt zijn.

KOSTEN EN GELDTERUGGAVE

RETOURKOSTEN
De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening. In het geval van een defect of wanneer je een verkeerd artikel ontvangen hebt dan betaalt GRAUS wonen de kosten voor het retourneren. Je kunt de kopie van de kassabon aan ons doorsturen zodat wij deze kosten aan jou kunnen retourneren.

GELDTERUGGAVE
Wanneer je een artikel retourneert heb je recht op een teruggave van het volledige aankoopbedrag en eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending. Terugbetaling vindt zo spoedig mogelijk plaats, uiterlijk binnen 14 dagen na melding van de herroeping. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Lees meer over geldteruggave op onze pagina Betaalmethoden.

RETOURADRES

GRAUS wonen
Wijnstraat 41
6101 AK Echt
Nederland