Klantenservice

Quick links

Faq

Artikelen retourneren

Contact

Bel ons+31 (0)475 481068

Mail ons[email protected]

Stuur ons een bericht+31 (0)475 481068

Bij GRAUS wonen staat jouw tevredenheid centraal. We streven ernaar om jou de best mogelijke winkelervaring te bieden, zowel online als in onze showroom. Ons toegewijde klantenserviceteam staat voor je klaar om je te helpen met al je vragen, opmerkingen of problemen.

Hoe Kunnen We Je Helpen?

Bestelling Plaatsen: Ontdek onze uitgebreide collectie en plaats eenvoudig je bestelling online. Heb je hulp nodig tijdens het bestelproces? Neem gerust contact met ons op via telefoon, mail of whatsapp!
Productadvies: Twijfel je over welk product het beste bij jouw wensen past? Onze experts geven graag persoonlijk advies.
Levering en Verzending: Wil je meer weten over levertijden, verzendkosten of het volgen van je bestelling? Wij informeren je graag.
Retourneren: Lees alles over ons retourbeleid en hoe je eenvoudig producten kunt retourneren als dat nodig is.
Algemene Vragen: Voor al je overige vragen, suggesties of opmerkingen kun je contact met ons opnemen. Jouw feedback is belangrijk voor ons!

Contactgegevens:

Telefoon: 0475 481068
E-mail: [email protected]

Openingstijden Winkel:

Dinsdag t/m Zaterdag: 10.00 - 17.00 uur
Maandag en Zondag: Gesloten

Bereikbaarheid Webshop:

Maandag t/m Zaterdag: 09.00 - 17.00 uur

Bedankt dat je kiest voor GRAUS wonen. Bezoek onze unieke woonwinkel voor persoonlijk advies of bestel eenvoudig online. Wij staan klaar om je te assisteren en kijken ernaar uit om je van dienst te zijn!

Openingstijden

MaandagGesloten

Dinsdag10.00 -17.00

Woensdag10.00 -17.00

Donderdag10.00 -17.00

Vrijdag10.00 -17.00

Zaterdag10.00 -17.00

ZondagGesloten

Cadeaubonnen

Kan ik items uit de sale betalen met een cadeaubon?
- Het is niet mogelijk een cadeaubon online in te wisselen op een artikel in de SALE of waarop een actie loopt. Wanneer een cadeaubon wordt ingegeven in de winkelmand, zal de korting komen te vervallen.
  Wil je toch graag met een cadeaubon shoppen in de SALE? Bezoek dan onze showroom in het Limburgse Echt.
Kan in een cadeaubon en kortingscode combineren?
- Nee, het is helaas niet mogelijk cadeaubonnen te combineren met een kortingscode.
Hoe kan ik mijn cadeaubon verzilveren?
- Cadeaubonnen of Giftvouchers van GRAUS wonen kunnen steeds ingewisseld worden in de showroom of op de webshop verzilverd worden in het winkelmandje in het veld 'kortingscode'.
Hoelang is mijn cadeaubon geldig?
- Cadeaubonnen zijn 2 jaar geldig en kunnen niet verlengd of terugbetaald worden.
Kan ik mijn cadeaubon voor meerdere bestellingen gebruiken?
- Ja, je kunt het tegoed van de cadeaubon in één keer of in meerdere keren gebruiken. Zolang er nog een bedrag op de bon staat, kun je deze blijven inzetten voor aankopen.
Is het mogelijk om een deel van mijn bestelling af te rekenen met het saldo van mijn cadeaubon?
- Als je bestelling duurder is dan het saldo van je cadeaubon, kun je eenvoudig het resterende bedrag betalen met een andere betaalmethode.
Hoe kan ik twee cadeaubonnen combineren om mijn online bestelling te betalen?
- Ons systeem heeft online maar één veld om een cadeauboncode in te voeren. Heb je meerdere cadeaubonnen? Stuur dan een e-mail naar [email protected] met de codes. Wij combineren ze dan voor je tot één code. Veel shopplezier!

Levering

Hoeveel bedragen de verzendkosten binnen Nederland?
- Voor bestellingen boven €65 bieden we gratis bezorging aan huis binnen Nederland.
  Voor bestellingen onder €65 bedragen de verzendkosten €6,95 binnen Nederland. Wij werken samen met PostNL of DHL voor de bezorging.
Hoeveel bedragen de verzendkosten voor leveringen buiten Nederland en België?
- We kunnen bestellingen die per post verzonden kunnen worden, zoals kleinere accessoires en kleine meubels, ook buiten Nederland en België leveren. De verzendkosten hangen af van het land van bestemming.
  Voor grotere meubels regelen we de levering persoonlijk. Woon je ver van de Nederlandse grens of verder weg van ons magazijn in Echt, Limburg, en wil je een groot meubel laten bezorgen? Neem dan contact op met onze klantendienst via [email protected]. We bespreken graag de mogelijkheden voor jou.
Op welke manier worden de bestellingen verzonden?
- Alle bestellingen worden, mits op voorraad, zo snel mogelijk verzonden vanuit ons magazijn in Echt, Nederland. Voor kleinere pakketten maken we gebruik van de koeriersdiensten Post.nl of DHL.
  Let op: We verzenden geen meubels, alleen accessoires, naar Frankrijk, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk.
  Woon je in het buitenland en wil je een groot meubelstuk bestellen? Neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected]. We bespreken graag de mogelijkheden.
  Bij het afronden van je bestelling kun je kiezen uit verschillende bezorgopties voor de producten die we via Post.nl of DHL verzenden: thuis of op kantoor, een pakketpunt of een pakjesautomaat, zodat je niet per se thuis hoeft te blijven.
  Producten die op onze website met "op voorraad" zijn gemarkeerd, worden direct uit voorraad geleverd. Als er onverhoopt iets niet op voorraad is, informeren we je direct.
  Zodra we je bestelling en betaling ontvangen hebben, zorgen we ervoor dat je order zo snel mogelijk wordt klaargemaakt voor verzending.
Worden bestellingen in één keer verzonden of per apart product?
- Bestellingen worden pas verzonden zodra alle producten op voorraad zijn of bij ons zijn geleverd. We splitsen de bestelling dus niet op in meerdere zendingen.
  Als je wilt, kunnen de producten die wel op voorraad zijn alvast in onze winkel in Echt (Midden Limburg) worden afgehaald, terwijl je wacht op de rest van de bestelling. Neem hiervoor gerust contact op met onze klantenservice via [email protected]
Hoe kan ik zien wanneer mijn bestelling is verstuurd?
- Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code, zodat je het pakket kunt volgen.
Er is een probleem met de verzending, wat kan ik nu doen?
- Wij zijn niet verantwoordelijk voor problemen met de verzending als het opgegeven adres onjuist is. Als een bestelling niet geleverd kan worden en teruggestuurd wordt naar ons, krijg je het bedrag van het artikel terug, minus de verzendkosten. Je kunt het artikel ook opnieuw laten verzenden, maar de kosten voor de nieuwe levering worden dan wel in rekening gebracht. Zorg er daarom altijd voor dat je het juiste leveradres opgeeft bij het bestellen.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
- Bestellingen worden van maandag tot vrijdag verzonden, met uitzondering van wettelijke feestdagen. GRAUS wonen is niet verantwoordelijk voor onverwachte vertragingen door de transportdienst. De levering van producten gebeurt volgens de aangegeven termijnen per product. De bestelling wordt pas verzonden of geleverd nadat de volledige betaling door de klant is ontvangen, minimaal één dag van tevoren.

Veilig Betalen

Hoe betrouwbaar is online betalen?
- Online betalen is zeer veilig! GRAUS wonen werkt samen met Mollie, een bekend internationaal bedrijf dat zorgt voor veilige betalingen bij webshops. Mollie garandeert een 100% veilige verwerking van betalingen.
  Of je nu IDEAL, Bancontact, Mastercard, Visa of een andere betaalmethode kiest, de betaling wordt altijd uitgevoerd via een beveiligde website, beschermd door meerdere firewalls, rechtstreeks tussen Mollie en jou. GRAUS wonen of derden hebben geen toegang tot jouw kaartgegevens. Mollie controleert de geldigheid van jouw kaart en zorgt ervoor dat alles klopt voordat de betaling wordt goedgekeurd en aan GRAUS wonen wordt bevestigd. Zo wordt je bestelling meteen bevestigd en kan de verzending snel starten.
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
- Je kunt gemakkelijk betalen met de volgende betaalmethoden:
  - iDEAL
  - Bancontact/Belfius
  - Visa
  - Mastercard
  - American Express
  - KBC Online
  - Apple Pay
Is het mogelijk om te betalen via bankoverschrijving?
- Als je via bankoverschrijving wilt betalen, is dat mogelijk, maar houd er rekening mee dat dit het proces van de orderbevestiging en verzending vertraagt.